Q 我的商品有问题，八六代购可以帮我退换货吗？

A 如果是通过我们代购的商品，我们会根据您的备注来验货，如果和备注上的信息不一致，我们会通过站内短消息联系您。如果是根据您的要求购买的，但是后来又不想要了，这个需要我们和商家购买，如果商家同意，我们可以帮助换货或者退货，但是需要您自己支付国内的快递费用。对于通过自助购购买的商品，如果需要退换货，则需要自己和商家联系，我们可以按您的要求给你发送到指定的地方。

Q 为什么我的包裹无法在相应的网站上查询相关的跟踪记录？

A 如果是通过DHL或EMS发送的包裹，一般包裹发出以后24小时以内就可以查询到相关的记录，如果您无法查到，请站内短消息联系我们。对于AIR，SAL，海运一般需要3-7天才能查询到相关的记录，一般来说，上网查询的时间 AIR>SAL>海运。

Q 八六代购可以帮我跟踪我的包裹吗？

A 所有的通过我们发送的包裹，均可以在网上查询到相关的记录。如果您不知道如果查询，请站内短消息和我们联系，我们会站内短消息通知您。

Q 我的包裹超过了正常的发运时间，丢失了八六代购会赔偿吗？

A 您好，如果包裹超过了正常的发运时间我们会先查询看包裹是否丢失，如果包裹丢失了，并且您购买了保险，我们会全额赔偿您的损失，包括商品的总价值和支付的国际运费，如果没有购买保险，我们会按服务的2倍给于赔偿，但最多不超过1000元。

Q 收到包裹后发现物品有问题，如缺货，损坏，八六代购会赔偿吗？

A 如果包裹收到后发现有缺货或损坏的情况，请先核实包裹的重量，并拍照，对于损坏的商品请拍照并发送至我们的客服邮箱，我们会审查之后给予相应的赔偿。