Q 我送货车里面的商品已经超过20kg，需要分成两个包裹分别寄出，我看不到箱子多大，也看不到我的商品实物，所以不知道该怎么分装更好，你们可以随便帮我打成2个包，告诉我重量和运费，请问这样可以吗？

A 您好！建议您提交两个打包请求，把送货车里面的商品都打包，这样我们能大概知道您的要求，我们的工作人员会尽量按照您的要求打包，如果有更合适、更经济的打包方法，会把两个包裹调整一下，然后发消息告诉您，方便您收到包裹之后核对商品。如果您不提交打包请求的话，您的商品的状态不方便我们处理，所以您最好还是提交一下打包请求，在您收到包裹之后，如果确定没有问题，确认收货，系统会按照实际重量和运费的标准对您的包裹进行多退少补的！

Q 我的包裹*月*日就已经发货，怎么到今天还查不到状态？请问会出现什么问题吗？

A 您好！请您放心，您的包裹是不会丢失的。查不到物流状态的原因是邮局处理包裹需要一定的时间，海关放行之后，就能够查到包裹的物流状态了，请您耐心等待！

Q 从会员发出打包请求到八六打包发送一般需要多长时间？

A 我们一般会在您请求打包的当天处理您的打包请求，检查到货的商品，装箱，打包，根据以上工作的完成情况，如果是在北京时间上午12点完成检查、装箱、打包的话，那么当天下午即可发包。如果当天这些工作没有完成，则于第二天发包。

Q 发航空大包（AIR2KG以上），海运包裹，SAL包裹有什么要求？

A 发运以上包裹，包裹最低重量必须要满足5KG，否则不会发运。我们的包裹箱大部分都是采用中国邮政的标准纸箱，最多可以装20KG的重量，所以以上包裹最大重量不要超过20KG。

Q 为什么我的包裹在相应的网站上查询不到结果呢？

A 对于DHL包裹，如果从上海直接发出，在发包的当天即可查询，如果是通过香港中转，则需要晚一到两天。对于中国邮政的包裹，因为中国邮政对于不同的包裹处理的优先级不同，EMS优先级最高，AIR（2KG以下）次之，SAL，海运，AIR（2KG以上）最后。一般EMS发送包裹的当天就可以查询到相关的trace。AIR（2KG以下）二天到五天即可查询到相关的trace。SAL，海运，AIR（2KG以上）根据处理的时间的不同，一般要三到七天即可查询到相关的trace。

Q 打包时包裹的重量和实际的包裹重量有多大的差值。

A 因为考虑到程序的通用性，外包装都是统一为商品重量的10%。在实际中可能不是这样的，对于AIR（2KG以下），有时可能不需要额外的外包装，对于SAL，海运，AIR（2KG以上）要依据您所购的商品，有的商品本身外包装比较多，在打包的时候会去掉。因为重量问题所产生的费用我们会根据多退少补的原则来处理，打个比方，如果您打包时的重量为16千克，收到包裹的实际重量为14千克，您实际需要支付的国际运费为14千克的费用。

Q 我的包裹会被海关抽查缴税吗？

A 民用包裹无需交税，被视为商用包裹需交税。八六在邮寄之前会对您的包裹进行最合理的避税处理，但不对商品做清关处理.如果您的包裹被当地海关征税，您需自行缴付，但是这种情况发生的概率很小，目前只有0.3%的包裹被征税。 

Q 如何避免被当地海关缴税的建议！

A 包裹的重量一直是各国海关对民用包裹和商用包裹的重要判定依据。超过10kg被视作商用包裹的概率比较大，所以八六建议您的每个包裹重量最好控制在10kg以内.如果选择DHL，您需要考虑商品的体积(DHL以商品的体积和重量收费) 同一商品数量过多，也是被判定为商用包裹的依据之一。请您尽量避免使用同一个包裹邮寄数量较多的同一商品

Q 我的包裹打包时的重量与实际重量不到致，这个费用问题如何解决？

A 我们一般会在您收到包裹并核实重量之后，根据多退少补的原则，将多收的运费退还到您的个人账户中去。一般会在您确认收货的3-5个工作日之内退还到您的账户。

Q 我的包裹发生了丢失或者包裹内的物品有损毁，如何赔偿？

A 对于包裹发生了丢失，（1）如果包裹在国内丢失，则全额赔偿整个包裹的费用，包括购买商品的费用，打包的费用，服务费用。（2）如果包裹在所发送的国家或地区丢失（判断的依据是可以根据包裹运单号在相应的网站上查询到记录），如果在发送包裹的时候购买了保险，则会全额赔偿所购商品的费用。如果没有购买保险，只赔偿所购商品费用的50%，但最高金额不超过1000元。对于收到的包裹里发现了物品损坏，请先拍电子照片发到客服邮箱，service@8680buy.com，如果情况属实，我们会给予相应赔偿。一般来说，赔偿金额不超过包裹服务费的两倍，对于易碎品，易损坏，易泄露(液体)的商品，在客服提醒过后依然坚持要购买的，如果发生了损坏，只赔偿损坏商品的价值的50%，最高赔偿金额不超过所发送包裹的服务费的2倍。

Q 包裹被退回，如何处理？

A 我们会严格按照会员的打包要求对商品进行打包，并严格按照会员选择的运输方式发送包裹。如果包裹被退回，（1）在中国国内投递局被退回，无需承担任何费用，我们会根据退回的原因对包裹进行处理或者重新选择其它的运送方式，我们会为您重新发送。（2）如果包裹已经到达目的国被目的国海关退回，并且包裹是由于“无人签收”或“地址不详”被退包，则会员需要承担发送费用（从中国到目的国的国际运费），八六代购承担寄回费用（从目的国到中国的费用），此种情况不退还会员支付的国际运费。如果包裹的运输方式被八六代购重新选择而导致包裹被退回，则八六代购承担发送费用（从中国到目的国的国际运费）和寄回费用（从目的国到中国的费用），此种情况下，退还会员支付的国际运费。

Q 包裹被退回，一般需要多长时间才能退回到八六代购？

A 对于包裹因为安检不通过的原因而退回，我们也表示非常的抱歉。对于不同的运输方式，退回到我处的时间也不尽相同。一般来说，选择的运输方式越快，包裹越大越重，我们收到退回的包裹时间也就越快，我们会在收到退回的包裹后站内短消息通知您。受制于邮局的处理效率，一般来说，EMS退回我处一般需要5-10个工作日左右，航空，SAL，海运退回我处需要10-20个工作日，航空小包就更长了。包裹被退回，会给您的购物体验大打折扣，我们也不希望如此，为了避免包裹被退回，我们建议一些敏感的物品，如化妆品，液体单独发航空小包或海运，尽量不要和其它的普通商品混寄。

Q 对于自助购商品的包裹的问题

A 对于自助购商品，我们只能保证商品数量的正确性，如商品发生了损坏，请自行联系卖家，八六代购不承担任何赔偿责任。