Q 我在同一卖家处购买了多件商品，运费应该怎么填？

A （1）如果卖家包邮，您在此卖家的所有订单运费均填0元。（2）如果卖家不是包邮的，请选择至上海 ，按显示的金额填写运费。如果是购买多件商品，可能会产生加件运费（一件商品的运费是8元，可能两商品的运费就需要10元），我们建议您在此卖家的其中一笔订单上填写运费，其它订单运费填0元，具体填多少需要自己估计一下商品的总重量。一般重量越重，国内运费就越多。

Q 订单我已经付款了，但是我突然不想买了，可以取消订单吗？

A 您好！（1）如果订单没有被处理，您可以点击“我的订单管理”，在您需要取消的订单上点击“取消”即可。（2）如果订单已经购买，您暂时不能取消订单，您可以给客服发站内短消息，由客服联系卖家，看卖家是否愿意接受退货，如果卖家愿意退货，则需要您承担国内的快递费用。

Q 卖家有优惠活动，如满XXX元减XX元，我可以享受此优惠吗？

A 您完全可以享受此优惠活动，如果是订单满XXX元减XX元，只要您通过我们在此卖家代购订单费用超过XXX元，您就可以享受满XXX元减XX的优惠活动，您支付您的代购订单的时候还是按原价结算，等到我们收到货之后，会将此优惠活动的优惠金额返还到您的个人账户。

Q 我看到我的订单一直没有处理，站内短消息也没有看到不能处理的原因，请问我的订单有什么问题吗？我想尽快处理我的订单，我担心卖家没有货了，谢谢。

A 您好！对于一般的订单，如果因为颜色、数量、质量、尺码等问题，和您的要求不一致，我们都会发短消息跟您确认的，只有您同意可以购买之后，我们才会购买，如果卖家一直联系不上，不能确定是否能买到相对的商品，同时也是为了避免付款之后，卖家不能及时的发货，我们就暂时不能处理您的订单。如果您要查看不能处理的原因，请查看个人信息页面左侧“无法处理的订单”，这里不能处理的订单有对应的不能处理的原因，请您及时关注您不能处理的订单！ 

Q 我的订单一直显示的是联系不上卖家，请问你们可以再帮我联系卖家吗？

A 您好！对于不在线的卖家，我们都有经常留言的，一旦卖家回复，我们就会处理订单，请您再作等待，如果您不想等待了，您取消订单就可以了！

Q 我有收到站内短消息，说我的订单没有货了，我想取消订单，你们帮我取消可以吗？

A 您好！我们客服没有取消您订单的权利，请您在要取消的订单后面点击一下取消，确定就可以了！

Q 为什么我的订单*月*日你们就已经为我购买，怎么到今天还是“等待卖家发货”？为什么卖家一直不发货？我想取消订单。

A 您好！“等待卖家发货”的意思是我们从处理您的订单，给卖家付款开始，到卖家准备发货，以及卖家发货之后到我们收到货并验货入库之前的整个过程，您这个订单的商品卖家可能已经发货，只是我们还没收到货品，请您稍作等待；如果卖家仍然没有发货，您确定想取消订单，我们联系卖家之后，卖家同意退款，退款之后，您就可以取消订单了！

Q 我有收到站内短消息，说我的订单运费不足，客服已经为我购买，我该怎么补运费呢？

A 您好！补运费的方法是点击“我的账户”-->"补运费专用链接"，按要求填写即可。

Q 订单提交后可以申请商品的调换么？

A 您好！如果在代购过程中您需要对代购的商品进行颜色或者尺码的调换，您可以通过站内短消息给客服讲明。如果卖家未发货我们将联系卖家进行协商，并进行调换。如果卖家已发货，我们将联系卖家进行协商。要是卖家同意调换，您需要承担调换商品产生的运费，在得到您的确认后，我们将帮您调换

Q 如果我要购买的商品缺货了，怎么办？

A 您好！如果您要购买的商品是暂时缺货，您愿意等到卖家有货的时候再购买，请您发消息告诉我们，我们会为您订购，如果您要购买的商品不再会有了，或者您不愿意再等了，您取消订单，相应的金额会退到您的账户中。

Q 忘了注明我要的颜色/尺码等要求，可以补救吗？

A 您好！如果您的商品状态是“买家已付款”，您可以在“备注”里添加您要的颜色/尺码等要求；如果您的商品状态是“八六正处理”，您可以通过站内短消息告诉我们您需要的颜色/尺码等要求；而客服在查看了您代购的商品后，如果发现商品信息未填写完整，他们也会及时与您发站内短消息，同时您也能在有问题的订单里面查的到相应没有处理的原因。

Q 八六帮我收到商品，会帮我验货吗？

A 您好！商品到达了八六，代购员会将对自己负责采购的商品进行检验。比如服饰类的商品，将对颜色、尺码（以您的商品备注或后期最终更改的为准）、以及大面积破损等显著问题进行检查。如果您收到商品时发现有这类问题，请及时拍好照片，通过电子邮件与我们联系，我们确认后将与您协商，尽量给您满意的答复。但色差，线头等细节问题，八六将无法确保，望理解。而电子数码类属于特殊商品，八六代购员验收时，只能检查商品外观是否完好无损，配件是否齐全，而无法开机检查商品是否有质量问题。这类商品，请您自己衡量把握。