Q 为什么我的订单一直没有处理？

A 请查看站内短消息，不管是订单还是包裹，如果不能处理的话，我们都会通过站内短消息和您联系，但是有些会员完全不看这些短消息。此外，对于不对处理的订单，我们在“无法处理的订单”里面有不能处理的原因，如卖家不在线，商品缺货等情况。

Q 为什么我们充值成功后账户余额没有发生变化？

A 充值成功后，会有站内短消息提醒，如果您收到短消息，说充值已经成功。请在“我的账户”页面点击更新我的账户或者退出以后再登陆我们的系统，您就会发现账户余额有变化。如果确实您已经充值，但是以上方法均没有变化，请给我们发站内短消息，或发邮件联系我们。

Q 为什么我的包裹无法在相应的网站上查询相关的跟踪记录？

A 如果是通过DHL或EMS发送的包裹，一般包裹发出以后24小时以内就可以查询到相关的记录，如果您无法查到，请站内短消息联系我们。对于AIR，SAL，海运一般需要3-7天才能查询到相关的记录，一般来说，上网查询的时间 AIR>SAL>海运。